Annulation de commande

Conditions d'annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées directement si elles n'ont pas encore été expédiées dans les 48 heures suivant l'achat.

• Si le délai de 48 heures après la commande est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis, puis à nous contacter pour organiser un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et d'échange.

Procédure d'annulation de commande

• Pour demander l'annulation, veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à team@lumvitor.com ou par téléphone au +1 (781) 325-5110. Vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement et vous informera du résultat ainsi que de l'organisation du remboursement dès validation de l'annulation.

Instructions de remboursement

Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera recrédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différents organismes bancaires, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter pour un suivi.

Droit de rétractation

Conformément aux normes de protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Pour les commandes qui n'ont pas pu être annulées avant l'expédition, ce droit s'applique dès la réception du produit.

Exactitude des informations

Il est de la responsabilité de l'utilisateur de s'assurer que toutes les informations fournies lors de la commande et de la demande d'annulation sont exactes et complètes. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards de traitement causés par des informations erronées.

Confirmation de l'annulation

Toute annulation n'est considérée comme effective qu'après l'envoi d'un e-mail de confirmation de notre part. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures suivant votre demande (pendant les jours ouvrables), veuillez nous contacter à nouveau.

Contactez-nous

Pour toute question relative à l'annulation de votre commande, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse : 6060 Gail Ln, Indian Head, MD 20640, United States
Téléphone : +1 (781) 325-5110
E-mail : team@lumvitor.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)