Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours après la signature de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Problèmes d'aspect extérieur du produit ;

• Problèmes de qualité du produit ;

• Présence d'une odeur inhabituelle ou d'une différence de couleur majeure par rapport aux photos du site ;

• Produit non conforme à la commande (erreur de modèle) ;

• Retour sans motif (droit de rétractation).

Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à team@lumvitor.com ou par téléphone au +1 (781) 325-5110 pour soumettre votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve d'achat, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos justificatives.

• Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.

• Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse indiquée et attendre que nous le recevions.

• Dès réception, nous inspecterons le produit pour vérifier s'il correspond à votre description. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section relative au remboursement.

Procédure d'échange

• Contactez-nous par e-mail à team@lumvitor.com ou par téléphone au +1 (781) 325-5110 pour soumettre votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve d'achat, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos justificatives.

• Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous en informerons et vous fournirons l'adresse de retour.

• Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse indiquée et attendre que nous le recevions.

• Dès réception, nous inspecterons le produit. Si l'inspection est validée, nous préparerons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé à 7-10 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de réception : Selon l'efficacité de l'institution bancaire, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais

• En cas de problème d'aspect, de qualité, d'odeur, de différence de couleur majeure ou d'erreur de produit, les frais de port sont à notre charge.

• Pour les retours ou échanges sans motif, les frais de port sont à votre charge.

Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter vos démarches.

Conditions supplémentaires

• État du produit : Pour être éligibles, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non utilisés.

• Emballage : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine complet (boîte à bijoux, pochettes de protection).

• Sécurité des données : Conformément aux principes de protection des données, les informations collectées lors du processus de retour ne seront utilisées que pour traiter votre demande et ne seront pas partagées sans votre consentement.

Clause de non-responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat ou une usure normale des bijoux. Si le produit retourné ne correspond pas à la description fournie lors de la demande ou s'il est endommagé par le client, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l'échange.

Contactez-nous
Pour toute question, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 6060 Gail Ln, Indian Head, MD 20640, United States
Téléphone : +1 (781) 325-5110
E-mail : team@lumvitor.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)